Refund policy

Ved å legge inn en bestilling gjennom Luvik godtar du vilkårene nedenfor. Vi har utarbeidet disse avtalene for å sikre at du er fullstendig klar over våre retningslinjer for retur og refusjon. Disse avtalene gjelder for bestillinger gjort i Finland.

30 dagers angrerett

Vi har 30 dagers angrerett, noe som betyr at du har 30 dager på deg til å be om retur fra det tidspunktet du har mottatt hele bestillingen din.

Returvilkår

For at du skal kunne returnere et produkt, må det være i samme stand som det ble mottatt.

Produkter med tydelige bruksspor, som ikke er i original stand, som er skadet eller hvor deler mangler av årsaker utenfor vår kontroll, kan ikke returneres. Produkter som er returnert mer enn 30 dager etter levering, kan heller ikke returneres.

Returprosess

Kunden er ansvarlig for returkostnader.

Unntak: Hvis du har mottatt et defekt eller skadet produkt, sender vi deg en gratis returetikett på e-post og dekker returkostnadene.

Pakk produktet/produktene nøye, helst i originalemballasjen. Returer uten utfylt returskjema eller gyldig sporingsinformasjon kan ikke godtas.

Hvordan kan kunder returnere produktene deres?

Vi oppfordrer kunder til å returnere produktet per post. Vi aksepterer ikke retur av produkter til butikk eller kiosk.

Skader og problemer

Hvis produktet er defekt, eller du har mottatt feil vare, vennligst kontakt oss umiddelbart slik at vi kan vurdere og løse problemet.

I hvilken stand skal du returnere produktet?

Vi godtar retur av ubrukte produkter i original stand og emballasje.

Hva er lagringskostnadene?

Det er ingen lagringskostnader.

Godtar dere retur av rabatterte produkter og gavekort?

Dessverre kan vi ikke godta retur av rabatterte produkter eller gavekort.

Bytte av produkt

Alle bestillinger kan byttes. Ta kontakt med vårt kundeserviceteam for å starte byttet.

Vi gir deg beskjed om refusjonen

Vi gir deg beskjed om refusjonen. Når vi har mottatt og inspisert returen din, gir vi deg beskjed om refusjonen godkjennes. Hvis refusjonen godkjennes, returneres beløpet automatisk til din opprinnelige betalingsmetode innen 5 virkedager.

Vær oppmerksom på at vi ikke refunderer de opprinnelige fraktkostnadene. Banken eller kredittkortutstederen din kan trenge ekstra tid for å behandle og bokføre refusjonen.

Hvis du ennå ikke har mottatt refusjon, sjekk bankkontoen din først. Ta deretter kontakt med kredittkortselskapet ditt. Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, send oss en e-post til kundeservice@luvikno.com — vi svarer innen 24 timer.

Hvis du har flere spørsmål, ta gjerne kontakt med oss:

E-post: kundeservice@luvikno.com

Telefon: +31 85 060 6154

Nettbutikkens navn: Luvik

Åpningstider: 
Mandag–fredag: 08.00–18.00 CET
Lørdag–søndag: Stengt
Helligdager: Stengt