Ofte stilte spørsmål (FAQ)
Hvor raskt kan dere svare på spørsmålet mitt?
Vi streber etter å svare på alle henvendelser så raskt som mulig. Meldinger og e-poster besvares i den rekkefølgen de mottas. Du kan forvente svar innen 24 timer mandag–fredag (unntatt helligdager).
Hvor lang tid tar det å få bestillingen min?
Total leveringstid = behandlingstid + frakttid.
Når bestillingen din er lagt inn, er behandlingstiden vanligvis 1–5 virkedager. Bestillinger lagt inn etter kl. 00.00 EET behandles neste virkedag.
Når bestillingen din er behandlet og overlevert til kureren, er beregnet leveringstid 1–5 virkedager.
Merk:
- Lageret vårt er i drift mandag–fredag, unntatt større helligdager.
- Ved store bestillingsvolumer kan det forekomme små forsinkelser i behandling og levering.
- Alle estimerte/typiske leveringstider er basert på faktiske data fra tidligere bestillinger. Disse tidene er kun veiledende.
Hva er fraktkostnadene?
Frakt er gratis i Norge for alle bestillinger.
Mottar jeg bestillingen min i én pakke?
Avhengig av størrelsen på bestillingen din, kan den ankomme i separate pakker. Disse pakkene kan ankomme med 1–2 virkedagers mellomrom.
Forventet leveringstid er overskredet, hvor er bestillingen min?
Levering kan noen ganger ta lengre tid enn forventet. Hvis pakken din er forsinket utover normal leveringstid, vennligst kontakt oss – vi hjelper deg med å løse saken så raskt som mulig.
Når får jeg sporingsinformasjon for bestillingen min?
Når bestillingen din er sendt, vil du motta et sporingsnummer på e-post innen 24 timer. Du kan bruke dette nummeret til å spore forsendelsen ved å bruke siden vår Spor bestillingen min.
Jeg har mottatt et skadet produkt, hva skal jeg gjøre?
Vi beklager ulempen! Vennligst kontakt oss og oppgi navn og ordrenummer til kundeservice@luvikno.com, så hjelper vi deg med å løse problemet.
Hva om noe mangler i bestillingen min eller den er skadet?
Hvis et produkt i bestillingen din mangler eller er skadet, vennligst kontakt oss umiddelbart. Vi er her for å hjelpe!
Må jeg betale for returfrakt?
Kunder er ansvarlige for fraktkostnader ved retur, med mindre produktet er defekt eller feil.
Hvordan kan jeg returnere et produkt?
Hvis du vil returnere et produkt, gjør følgende:
- Last ned og skriv ut returskjemaet.
- Fyll ut skjemaet og legg det ved i returpakken.
- Send returen til følgende adresse: Betuwehaven 8 3433 PV Nieuwegein Utrecht Nederland
- Når du sender pakken, bruk en fraktmetode med sporingskode. Når du har sendt returen, send sporingskoden til vår kundeservice på kundeservice@luvikno.com.
Kunden er ansvarlig for returkostnader.
Unntak: Hvis du har mottatt et defekt eller skadet produkt, sender vi deg en gratis returetikett på e-post og dekker returkostnadene.
Pakk produktet/produktene nøye, helst i originalemballasjen. Returer uten utfylt returskjema eller gyldig sporingsinformasjon kan ikke godtas.
Når får jeg tilbakebetalingen?
Når vi har mottatt og inspisert det returnerte produktet ditt, vil vi gi deg beskjed. Hvis returen godkjennes, vil beløpet bli refundert til din opprinnelige betalingsmetode innen 5 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta ekstra tid for banken eller kredittkortselskapet ditt å behandle og bokføre refusjonen.
Hvis du har flere spørsmål, ta gjerne kontakt med oss:
E-post: kundeservice@luvikno.com
Telefon: +31 85 060 6154
Nettbutikkens navn: Luvik
Åpningstider:
Mandag–fredag: 08.00–18.00 EET
Lørdag–søndag: Stengt
Helligdager: Stengt